Fecha de entrada en vigencia: 23 de julio de 2025

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   Casa Luz SAS presta servicios de limpieza, lavandería, organización de espacios, cuidado infantil y mantenimiento menor a domicilio. Estos términos y condiciones definen el alcance, limitaciones, responsabilidades y garantías relacionadas con la prestación de dichos servicios, conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Código de Comercio y normas complementarias).

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• 1. Objeto del Servicio

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   Casa Luz ofrece servicios profesionales y personalizados para hogares y empresas, ejecutados por personal capacitado, afiliado a seguridad social y bajo protocolos de calidad, seguridad e higiene.

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• 2.  Solicitud y Agendamiento

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   El cliente debe solicitar el servicio con al menos 5 horas de anticipación.

Los servicios pueden ser solicitados en jornada AM o PM.

La duración mínima de servicio es de 3 horas.

La disponibilidad está sujeta a la cobertura en localidades específicas.

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• 3. Responsabilidad del Cliente

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Garantizar que el lugar esté en condiciones adecuadas para prestar el servicio.

Proporcionar los productos, herramientas o insumos necesarios (cuando aplique).

Permanecer o delegar a un adulto responsable durante el servicio.

Separar los objetos de valor y hacer anotaciones previas si existen restricciones o condiciones especiales.

 

• 4. Exclusiones y Restricciones

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El personal de Casa Luz no está autorizado a:

Realizar actividades de enfermería, atención médica o cuidado de adultos mayores con dependencia total.

Manipular instalaciones eléctricas, de gas o hidráulicas complejas.

Mover muebles de más de 15 kg o realizar trabajos de altura (>2.5 m).

Preparar alimentos, administrar medicamentos o realizar compras personales.

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• 5. Cancelaciones y Reprogramaciones

 

Las cancelaciones sin penalidad deben hacerse con al menos 2 horas de anticipación.

Las cancelaciones fuera de ese plazo generan un cargo del 50% del valor del servicio.

Si por causas imputables a Casa Luz el servicio no puede ser realizado, se reprogramará sin costo.

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• 6. Garantía del Servicio

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Si el cliente no queda satisfecho con el servicio, deberá notificarlo en un plazo no mayor a 12 horas.

Casa Luz evaluará la situación y podrá ofrecer una reprogramación sin costo adicional.

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• 7. Protección de Datos

 

El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012. La información será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio y fines administrativos.

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• 8. Zonas de Cobertura

Inicialmente los servicios están disponibles en Bogotá: Usaquén, Chapinero, Suba, Teusaquillo, Engativá, Puente Aranda y Fontibón. Otros sectores pueden ser evaluados bajo solicitud previa.

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• 9. Contacto y Atención al Cliente

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Correo: servicioscasaluz@gmail.com

WhatsApp: +57 300 4125027 / +57 301 5255269

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• 10. Legislación Aplicable

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Los presentes términos se rigen por la normativa colombiana vigente. En caso de conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados de Bogotá D.C.

 

Casa Luz SAS – Servicios confiables, humanos y profesionales.